ستساعدهم منصة WebEngage التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي على تقديم تجارب مخصصة متعددة القنوات
نيوزي: 30 يناير، الرياض، المملكة العربية السعودية: دخلت WebEngage في شراكة مع شركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات، العلامة التجارية الرائدة في مجال الإلكترونيات والأجهزة المنزلية والإلكترونيات عبر الإنترنت وتكييف الهواء، لتحويل مشاركة عملائها في قطاع الإلكترونيات في المملكة العربية السعودية. يركز التعاون على تعزيز تجربة العملاء الرقمية (CX) من خلال التخصيص المستند إلى البيانات والتكامل السلس متعدد القنوات.
كانت عبد اللطيف جميل للإلكترونيات في طليعة مشهد بيع الإلكترونيات الاستهلاكية بالتجزئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، حيث قدمت مجموعة شاملة من الإلكترونيات والأجهزة المنزلية المتميزة من علامات تجارية موثوقة عالميا لعقود. تمتد براعة الشركة إلى كل من حلول البيع بالتجزئة والتجارية ، وتكتسب سمعة ممتازة لتركيزها على خدمة العملاء الفائقة ودعم ما بعد البيع. من خلال حضورها المتزايد متعدد القنوات، تدمج عبد اللطيف جميل للإلكترونيات بسلاسة شبكة البيع بالتجزئة المادية الواسعة مع تجربة رقمية محسنة. من خلال الاستفادة من منصة WebEngage للاحتفاظ والمشاركة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي ، تضمن الشركة تجارب عملاء استثنائية عبر جميع نقاط الاتصال – عبر الإنترنت وغير متصل. تضع هذه الاستراتيجية متعددة القنوات شركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات كوجهة شاملة للإلكترونيات والأجهزة المتميزة، والتي يمكن الوصول إليها من خلال متاجرها الفعلية وعبر الإنترنت على www.alje.com.
تدمج منصة WebEngage الشاملة إدارة بيانات العملاء والتجزئة السلوكية وأدوات المشاركة المتقدمة عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والواتساب والموقع الإلكتروني. وقد مكن ذلك شركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات من تقديم تفاعلات شخصية للغاية طوال رحلة العميل، بدءا من المشاركة قبل الشراء وحتى دعم ما بعد الشراء.
وسلطت حنين عثمان عمر بكار، مديرة التسويق في عبداللطيف جميل للإلكترونيات، الضوء على هذه الشراكة، قائلة: “نحن نحرص على جعل التسوق في عبد اللطيف جميل للإلكترونيات أمرا سهلا وشخصيا، سواء كنت متصلا بالإنترنت أو تزور أحد متاجرنا. باستخدام أدوات WebEngage، نعمل على تكثيف كيفية تواصلنا مع عملائنا، مما يجعل كل تفاعل أكثر سلاسة وأكثر جدوى. تجربة العملاء هي النجاح أو النجاح في كل صناعة ، ويسعدنا الحصول على دعم WebEngage “.
وستسمح منصة ” WebEngage” لشركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات بتحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال إعادة إشراك العملاء الخاملين، وتقديم عروض تسويقية مخصصة، وبناء ولاء أقوى من خلال تحسين رعاية ما بعد الشراء. تعكس الشراكة أيضا الأهمية المتزايدة لاستراتيجيات omnichannel في البيع بالتجزئة حيث تسعى العلامات التجارية بشكل متزايد لتلبية متطلبات قاعدة العملاء الأذكياء رقميا.
وفي بداية حديثه عن هذه الشراكة، قال هيتارث باتيل، نائب الرئيس لأسواق النمو (الشرق الأوسط وأفريقيا، الأمريكتين، منطقة آسيا والمحيط الهادئ) في WebEngage: “يسعدنا العمل مع شركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات، التي بنت إرثا قويا من الجودة والابتكار في تجارة التجزئة للإلكترونيات في المملكة العربية السعودية. لدينا الآن فرصة لإقران ذلك بخبرة WebEngage في التخصيص والاستبقاء. تتطور معايير تجربة العملاء بسرعة في المملكة العربية السعودية، ونحن حريصون على استكشاف ذلك مع عبد اللطيف جميل للإلكترونيات”.
مع سجل حافل في تقديم نتائج رائعة في تجربة العملاء والاحتفاظ بهم وعائد الاستثمار لأكثر من 800 عميل عبر صناعات مثل البيع بالتجزئة والتعليم والتمويل والأغذية والمشروبات والإعلام والعقارات والرعاية الصحية ، تقدم WebEngage خبرتها العالمية لهذا التعاون.
نبذة عن شركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات
عبد اللطيف جميل للإلكترونيات هي واحدة من بائعي التجزئة الرائدين في المملكة العربية السعودية للإلكترونيات والأجهزة وحلول تكييف الهواء. تشتهر شركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات بتقديم علامات تجارية عالمية موثوقة مثل توشيبا وشارب ووايت وستنجهاوس وهايسنس ودورا ، وتقدم خدماتها للعملاء السكنيين والتجاريين على حد سواء. مع وجود متزايد عبر الإنترنت وشبكة من متاجر البيع بالتجزئة في جميع أنحاء البلاد ، تقدم الشركة منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية. تتمتع شركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات بتاريخ حافل بالجمع بين الابتكار ونهج العميل أولا، مما جعلها وجهة مفضلة للإلكترونيات والأجهزة في المملكة العربية السعودية.
حول WebEngage
تساعد WebEngage العلامات التجارية للمستهلكين على إشراك عملائها والاحتفاظ بهم من أجل قيمة أعلى مدى الحياة وعائد استثمار تسويقي. تتضمن حزمة المنتجات نظاما أساسيا قويا لبيانات العملاء وتحليلاتهم – توحيد البيانات عبر الصوامع – طبقة المشاركة الأفضل في فئتها مع منشئ رحلات متعدد القنوات، ومحرك تخصيص يساعد على تعزيز التحويل لجميع القنوات، بما في ذلك تطبيقات الويب والأجهزة المحمولة.
تم تصنيف WebEngage في المرتبة #1 باستمرار عبر جميع منصات المراجعة من حيث سهولة الاستخدام وشمولية النظام الأساسي ، ويتم استخدامه من قبل أكثر من 800 علامة تجارية في جميع أنحاء الهند والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا اللاتينية وأسواق جنوب شرق آسيا. تشمل القائمة عبر قطاعات التجارة الإلكترونية والسفر، وتكنولوجيا التعليم، وBFSI، والتكنولوجيا المالية علامات تجارية مثل Sony World, Unilever, IKEA, MakeMyTrip, Jarir’s Imtiaz Al Arabia , DU Telecom, Zakat Tax & Customs Authority Saudi Arabia, Al Faisaliah Group, Airtel, Valu, Halan, Midas Furniture, Platinumlist, Wego, MZAD Qatar, Abdul Latif Jameel group, Jazeera Paints, Walmart, Myntra, Unacademy, Pepperfry, GoIbibo, Adani One, PFI Mega Life, PasarPolis, Groww, Acko, Blackberrys, Nice, Almatar, Pepsico, Matalan, Modern, Raya, Almanea, and Halan, work with WebEngage.